云南省保山市昌宁县关庙社区:“三化”服务群众零距离

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2021-07-02

一、背景与起因云南省保山市昌宁县田园镇关庙社区位于田园镇的中心地带,是一个城市社区,随着“农转城”步伐的不断加快,因辖区内流动人口、租房户、“三留”人员、商住小区增多而带来的管理和服务压力不断加大,关庙社区牢牢把握“服务”主题,推行“精准化”服务、“网络化”便民、“网格化”管理的“三化”模式,形成了“在加强党建中做好服务,在为民服务中筑强堡垒”的良好局面。

二、做法与成效(一)树立“资源有限,服务无限”的理念,提供精准化服务。

关庙社区党总支立足提高服务的实用性和针对性,注重整合资源,创新服务方式,发挥人才优势,实现对党员群众的精准服务。 一是用活服务阵地。

充分把服务功能贯穿于社区建设的整个过程,社区内集成了农家书屋、儿童之家、乒乓球室、文娱活动室、健身室、戏台等服务设施,为社区居民开展活动提供了便利。 社区内专门建立了为民服务站,设置党务、居务、计生、治安、环卫、关爱、救助等窗口岗位,实行一站式办公、一门式服务,自投入使用以来,服务站每年为群众办理为民服务项目2000余项,有效破解群众办事来回跑的难题。 二是搭建供需桥梁。

创新运用大数据和互联网思维,采取上门走访,问卷调查等方式,建立了党员服务和群众需求两个数据库,做到分级建档、精准标注,一键全知。

通过准确把握党员和群众、党建和为民服务之间供求关系,切实为社区居民、商户、流动人员提供了靶向式服务,2018年以来,共服务各类人员324人次。 三是建强志愿队伍。

发挥辖区单位多、能人多、商户多的优势,组建理论宣传组、纠纷调解组、卫生监督组、治安巡防组、致富帮扶组5支106人志愿者服务队,实现大到创业脱贫、小到医疗康体或送水送药,及时精准调度服务。

2018年,组织“文明交通志愿服务”、留守儿童“心灵之家”、“平安法制户户行”等志愿服务活动13次,开展党纪法规宣讲16场次培训1600多人,调解矛盾纠纷21件,组织社区卫生清扫、河道清理5次,参加党员238人,用实实在在的服务,赢得了居民的支持。 (二)树立“务实高效,便捷至上”的理念,实现网络化便民。 关庙社区党总支坚持“程序最简、服务最好、效率最高”的原则,借力互联网,有效将云岭先锋基层综合服务平台、农村电商平台和“995”信息平台的服务功能进行整合,为社区居民提供了优质高效的便民服务。 一是“立体式”服务。

依托云岭先锋综合服务平台“三屏合一”功能,构建覆盖整个社区的公共服务体系,“社区大员”全部融入到平台建管用工作,实现了党务、政务、便民服务的网络化,促进党群供需精准对接,党、政、财务管理更加规范,便民服务更加高效。 2018年,共利用平台为群众办结事项792项,发送短信180次26470条,发布各类社区事务信息20余条。 二是“组团式”服务。

针对城市社区的复杂情况,充分利用手机信息传递实时、准确的优势,构建了“995”服务体系,实现了群众与社区和乡镇的无缝对接,确保各类突发事件第一时间得到响应和处理,有效提高了生产互助、居民互帮、警民互动的实效和水平。 三是“集成式”服务。

充分发挥电商平台线上与线下并行,购销一体的功能优势,在社区建设电商服务站,既可以为到社区办事、休闲的群众提供日常消费品,又可以为有购销意向的群众提供货源和市场信息,不断完善了社区服务的深度和广度。 (三)树立“不留死角,全面覆盖”的理念,实行网格化管理。

2012年6月,关庙社区率先在全县开展网格化管理工作。

在居民小组的基础上,以单元套房、居民小区为单位划分为“格”,组织居民自愿选出网格员。 社区共设有“四级网格”,一级网格为镇级挂钩领导、社区党总支书记和居委会主任3人,二级网格为驻社区工作人员有12人,三级网格为居民小组长有12人,四级网格为以单元套房、居民小区为“格”的网格员有34人,聘请的网格员主要以退休的老党员、老干部和网格内威望较高的居民为主,充分发挥他们的组织管理能力。 通过“定格、定人、定责”的“三定”网格化服务管理模式,提升社区综合服务水平,使居民信访案件逐渐下降,居民对社区服务满意率明显提高,有效实现了社区和谐进步的目标。

2018年,第四级网格员收集民情民意50余条,帮助网格内居民解决困难20件,调解矛盾纠纷10件,多年来没有集体性上访事件发生。 三、经验与探讨(一)服务是社区党组织工作的主题。

社区党组织是最贴近群众的基层党组织,必须抓住服务群众这个中心,不断创新服务内容,延伸服务范围,提升社区党组织的凝聚力、战斗力,把广大人民群众紧密团结在党的周围。

关庙社区党总支建立党员服务和群众需求两个数据库,实行靶向服务就是社区精准化服务的具体体现。 (二)运营互联网手段是提升服务效率的重要抓手。

社区党组织创新服务方式,运用大数据和互联网思维,有效将云岭先锋基层综合服务平台、农村电商平台和“995”信息平台的服务功能进行整合,把便捷高效的政务服务、便民服务送到居民“家门口”,赢得了社区群众的一致好评。

(三)实施网格化管理是延伸服务触角的重要体现。 通过细化服务网格,选优配强网格员,实行“定格、定人、定责”的“三定”网格化服务管理模式,着力构建了横向到边、纵向到底的社区全覆盖服务体系,有效提升了社区综合服务水平和群众满意度。 (责编:黄瑾、乔业琼)。