农行宁波市分行便利客户存取“零钱”

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2021-05-25

  近段时间,农行宁波市分行从群众反映迫切的金融需求出发,持续改进提升便民服务措施,努力改善客户体验。

  “这个机器不仅可以取整钱,也可以取零钱,真的非常方便。

”4月28日,在农行宁波榭南支行,用小面额现金取款设备取完“零花钱”后,王阿姨对大堂经理说。   农行员工指导老年客户用手机查看业务资讯。

江娜摄  王阿姨所说的机器就是网点内标有“零钞取现”标识的存取款一体机。 因征地拆迁,宁波大榭当地的大部分居民都享有被征地农民保障金,且90%以上都是老年人。

被征地农民保障金打到居民存折时,通常有几十块的零钞,老年人又比较喜欢把里面的钱一次性全部取出来,如果都在柜台办理就比较费时。

为此,农行宁波榭南支行专门增设了3台小面额现金取款设备,不仅能用存折查询余额、存取款,还在存取100元整钞功能基础上,增加10元小面额钞取款功能,大大节省了客户业务办理时间。

  每个月10日至20日,是当地居民取现的高峰期,人一多,排队时间就长。 “我们在此期间都会专门安排4名员工,全天指导居民通过小面额自助设备办理取现业务,让原本排队需要平均10分钟才能办完的业务缩短到了3分钟。 ”农行宁波榭南支行相关负责人表示,目前每台机子在高峰期间平均每天都可以办理近90笔业务,极大提升了网点服务效率。

  不同于榭南支行在网点服务设备上作改进,农行甬江支行则将上门服务做到了常态化。

每月的26日,是甬江支行客户经理周洁琼定期到路林市场上门服务的日子。

上个月的这一天,在得知市场内商户有大量硬币需要兑换后,周洁琼立马带着同事上门,半天时间就清点兑换了1万7千余枚,共计7千元的硬币。 虽然现在移动支付很方便,但一段时间下来,商户们积攒的零钱和硬币还是不少。 “商户平时经营就忙,跑银行换零钱不仅麻烦,消耗时间更长。 虽然每次上门服务会占用我们不少时间,但是却很有意义。 ”周洁琼表示。 (周娇露刘中芳)责任编辑:马江。